Qui trovi le risposte alle domande più comuni su acquisto online, preventivi, pagamenti, spedizioni e prodotti in gres porcellanato.
Se non trovi ciò che cerchi puoi sempre contattarci tramite il form o i nostri recapiti nella pagina Contatti.
Assistenza clienti
Come posso contattarvi per una consulenza?
Puoi richiedere assistenza in qualsiasi momento tramite:
- modulo di contatto sul sito
- indirizzo e-mail indicato nella pagina Contatti
- Chiamando lo (+39) 06 89714172
- Chat/WhatsApp (+39) 3517427672
Un consulente ti risponderà nel più breve tempo possibile con informazioni tecniche, supporto nella scelta dei prodotti o chiarimenti sui preventivi.
Offrite consulenze anche per progetti complessi o grandi forniture?
Sì. Seguiamo sia piccoli progetti residenziali che forniture per ristrutturazioni complete, spazi commerciali o commesse su grandi metrature.
In questi casi ti chiediamo qualche dettaglio in più (metri quadri, destinazione d’uso, tempi previsti) per poterti preparare una proposta strutturata.
Acquisti online e preventivi
Come funziona l’acquisto online su Mondotile?
L’acquisto non avviene tramite carrello automatico, ma attraverso un preventivo personalizzato.
In sintesi:
- scegli le piastrelle dal catalogo
- invii la richiesta di preventivo
- ricevi una quotazione controllata da un consulente
- confermi l’ordine e procedi al pagamento
- gestiamo produzione, spedizione e consegna
La procedura completa è descritta nella pagina “Come acquistare”.
Come posso richiedere un preventivo?
All’interno del sito trovi un modulo dedicato al preventivo.
Ti chiediamo di indicare:
- prodotti di interesse
- quantità o metrature indicative
- Paese di consegna
- eventuali note tecniche
Il servizio è gratuito e senza impegno.
Dopo l’invio, un consulente controlla i dati e ti invia la quotazione.
Entro quanto tempo riceverò il mio preventivo?
In genere rispondiamo entro 24/48 ore lavorative, salvo richieste particolarmente complesse o forniture su grande scala.
Nel caso servano chiarimenti ti ricontatteremo prima di formulare il preventivo definitivo.
Posso modificare il preventivo ricevuto?
Sì. Puoi chiedere variazioni su:
- quantità
- formati
- colori o collezioni alternative
- modalità di consegna
Il preventivo verrà aggiornato e ti verrà inviato il nuovo riepilogo.
I prezzi che vedo sul sito sono quelli definitivi?
I prezzi indicati sul sito, quando presenti, hanno valore orientativo.
Il prezzo definitivo viene sempre confermato nel preventivo personalizzato, dove teniamo conto di:
- quantità richieste
- eventuali promozioni attive
- logistica e destinazione della merce
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Attualmente sono disponibili:
- bonifico bancario
I dettagli aggiornati vengono sempre indicati nel preventivo e nel documento d’ordine.
Come sono strutturate le condizioni di pagamento?
Di norma applichiamo:
- 50% all’ordine
- 50% prima della spedizione
Per importi inferiori a una certa soglia (es. € 2.000) può essere richiesto il pagamento anticipato del 100%.
Le condizioni precise vengono riportate nel documento di conferma ordine.
Quando l’ordine è considerato confermato?
L’ordine è confermato quando:
- accetti il preventivo inviato
- firmi il documento riepilogativo
- effettui il pagamento secondo le modalità concordate
Solo dopo questi passaggi procediamo con l’ordine ai fornitori e l’organizzazione della spedizione.
Spedizioni e consegna
Spedite solo in Italia o anche all’estero?
Mondotile gestisce spedizioni in Italia e in tutta Europa, tramite corrieri specializzati nel trasporto di materiale ceramico.
Nel preventivo vengono sempre indicate destinazione, costi e tempi stimati.
Come vengono imballate le piastrelle?
Le piastrelle vengono imballate su pallet con protezioni adeguate al trasporto.
Per grandi lastre utilizziamo strutture specifiche per ridurre al minimo il rischio di danneggiamento.
La spedizione è assicurata?
Sì, tutte le spedizioni vengono coperte da assicurazione.
In caso di danni visibili al momento della consegna è fondamentale:
- firmare la bolla con riserva
- fotografare l’imballo e i colli danneggiati
- segnalarci subito il problema seguendo la Procedura di ricezione merce
Posso ritirare la merce con un mio trasportatore?
In alcuni casi è possibile concordare il ritiro con proprio vettore o direttamente in fabbrica, se il produttore lo consente.
Questa opzione va richiesta e approvata in fase di preventivo.
È possibile posticipare la consegna?
Sì, quando necessario possiamo offrire un breve periodo di stoccaggio gratuito nei nostri magazzini (se disponibile), per sincronizzare la consegna con il cantiere.
Le condizioni vengono definite nel preventivo.
Prodotti e aspetti tecnici
Che tipo di prodotti trattate?
Il catalogo Mondotile comprende principalmente:
- gres porcellanato per interni ed esterni
- rivestimenti per bagno e cucina
- grandi formati e lastre
- alcune linee di parquet e prodotti complementari (se li usi davvero)
Come faccio a capire se un prodotto è adatto all’esterno?
Nella scheda tecnica di ogni prodotto sono indicati:
- spessore
- coefficiente antiscivolo (es. R10, R11, R12)
- eventuali certificazioni d’uso esterno
In caso di dubbi puoi contattarci: ti indicheremo le collezioni più adatte a balconi, terrazzi, giardini o aree carrabili.
Posso scaricare le schede tecniche?
Sì. Per molte collezioni rendiamo disponibili:
- schede tecniche in PDF
- guide di posa e manutenzione
- eventuali cataloghi del produttore
I documenti sono raggiungibili dalle schede prodotto o possono essere richiesti al servizio clienti.
I prodotti sono tutti di prima scelta?
Mondotile tratta esclusivamente prodotti di prima scelta, provenienti da produttori selezionati.
Eventuali lotti di seconda scelta o fine serie, se presenti, vengono sempre indicati in modo chiaro nel preventivo.
Ordini, resi e problemi
Cosa succede se ricevo merce danneggiata?
In caso di danneggiamenti dovuti al trasporto:
- firma la bolla “con riserva di controllo”
- fotografa immediatamente pallet, imballi e piastrelle danneggiate
- contattaci entro i tempi indicati nella Procedura di ricezione merce
Verificheremo il caso e, se confermato il danno da trasporto, organizzeremo la sostituzione secondo le condizioni di vendita.
Posso cambiare o annullare un ordine già confermato?
La modifica o l’annullamento di un ordine già confermato dipende dallo stato di avanzamento:
- se la produzione o la preparazione non sono ancora iniziate, è spesso possibile intervenire
- se la merce è già stata prodotta, imballata o spedita, potrebbero essere applicati costi di annullamento o non essere possibile annullare
In ogni caso ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Posso restituire materiale in eccedenza?
In generale le piastrelle vengono prodotte e spedite su richiesta specifica, per cui non è sempre possibile accettare resi di eccedenza.
Su alcune collezioni possiamo valutare il ritiro di parte del materiale, con eventuali costi di gestione.
Le condizioni, se disponibili, vengono comunicate prima della conferma d’ordine.